CONEXÃO GEDORE | No mês do representante, conversamos com Moisés Lima, coordenador do Customer Sucess da Gedore Brasil

1. Breve apresentação

Sou o Moisés Lima, tenho 35 anos e há 11 anos faço parte da GEDORE, uma jornada que me orgulha muito. Comecei como Auxiliar de Vendas e, ao longo do tempo, passei por cargos como Assistente de Vendas, Gestor de Contas, Consultor de Vendas, Supervisor e agora Coordenador de Customer Success. Minha trajetória profissional se confunde com a história que construí aqui dentro, e é por isso que tenho tanto carinho pela marca. Sou apaixonado por criar conexões verdadeiras e acredito que relacionamentos sólidos são a base para o crescimento mútuo e sustentável. Meu propósito é atender bem a todos, sejam colegas ou clientes, sempre com foco em gerar sinergia, aprendizado e evolução.

Fora do trabalho, sou casado com a Valquíria há 9 anos e pai do Arthur, de 6 anos, que é minha maior alegria. Gosto de tecnologia, geopolítica e mercado financeiro, e nos meus momentos livres adoro brincar com meu filho e curtir a família com um bom churrasco preparado por mim

2. Como o conceito “cliente no centro” se reflete na atuação comercial e influencia a forma como construímos relacionamentos com quem utiliza nossos produtos ?

Colocar o cliente no centro é um compromisso que envolve toda a organização, não apenas o time comercial. Cada área, seja de produção, logística, qualidade, administrativo ou suporte, tem um papel essencial nessa construção. Quando todos trabalham com o mesmo propósito de gerar valor para quem confia na Gedore, o resultado aparece em cada detalhe: na qualidade do produto, na agilidade do atendimento, na clareza da comunicação e na forma como resolvemos os desafios do dia a dia.

No comercial, esse conceito ganha forma nas relações diretas com o mercado. Significa ouvir com atenção, compreender o contexto de cada cliente e buscar soluções reais, não apenas respostas prontas. Quando o cliente percebe que há uma empresa inteira comprometida com o sucesso dele, o vínculo se fortalece e se torna duradouro. Esse é o verdadeiro sentido de ter o cliente no centro: agir em conjunto, com empatia, propósito e visão de longo prazo.

3. Neste mês, celebramos o Dia do Representante Comercial (01/10). Como você enxerga o papel desse profissional na aproximação entre a Gedore e o cliente?

O representante é o elo vivo entre a Gedore e o mercado. É quem leva a força da marca, transforma nossos valores em presença e, acima de tudo, em confiança. Mais do que vender, ele constrói pontes. Conhece de perto as dores e as necessidades do cliente e leva até nós insights valiosos. Eu vejo o representante como um verdadeiro parceiro de jornada, que faz a diferença e mantém o nome Gedore forte em cada relação.

4. Quais mudanças mais significativas você observa no perfil e nas expectativas dos clientes nos últimos anos? E como essas mudanças têm demandado novas abordagens no relacionamento com os clientes ?

Os clientes estão mais conectados, informados e exigentes. Eles não buscam apenas produtos de qualidade, querem agilidade, transparência e relacionamento humano. Hoje, o cliente quer ser ouvido e quer sentir que está lidando com uma marca que entende seu negócio e seus desafios. Isso nos desafia a sermos mais ágeis e empáticos, combinando tecnologia e proximidade. A grande mudança é essa: o cliente deixou de ser apenas comprador e passou a ser parte ativa da construção do relacionamento.

5. Considerando a ampla atuação da Gedore em diferentes países do continente americano, onde é notável a diversidade de perfis de clientes e as particularidades culturais que influenciam diretamente tanto as relações comerciais quanto o atendimento, quais são os principais desafios para garantir um suporte de qualidade diante de contextos tão diversos?

Quando falamos em diferentes países e culturas, o principal desafio é entender e respeitar essas diferenças. Cada lugar tem seu jeito de se comunicar, de negociar, de confiar. Por isso, o segredo está na escuta ativa e na adaptação. Precisamos manter o mesmo padrão Gedore de excelência, mas com sensibilidade para ajustar a forma de se relacionar. É um aprendizado constante, que exige empatia e flexibilidade, e é justamente isso que torna nosso trabalho tão enriquecedor.

6. Considerando o avanço de tecnologias digitais e a transformação dos processos de atendimento, como a Gedore tem incorporado ferramentas e soluções tecnológicas para aprimorar o suporte e a experiência dos clientes?

A Gedore vem avançando muito nesse sentido. Hoje contamos com plataformas integradas de atendimento, acompanhamento digital das interações e monitoramento constante da satisfação dos clientes. Essas ferramentas ajudam a dar mais agilidade, previsibilidade e clareza aos processos. Mas, acima de tudo, elas nos permitem focar no que realmente importa: a conexão humana. A tecnologia facilita, mas é o olhar atento e o cuidado de quem está por trás dela que fazem a diferença.

7. Em um setor competitivo como o de ferramentas, o que realmente diferencia um atendimento que gera valor contínuo para o cliente, além do momento da compra? E quais boas práticas você destacaria para garantir essa jornada consistente ?

O verdadeiro diferencial está na continuidade do relacionamento. É estar presente depois da venda, acompanhar o uso do produto, garantir suporte, entender se a expectativa foi atendida e, se possível, superada. Atendimento de valor é aquele que demonstra constância e interesse genuíno. Boas práticas como retorno rápido, comunicação transparente e antecipação de demandas mostram ao cliente que ele pode contar conosco sempre. É isso que fortalece a parceria.

8. Qual o papel das lideranças na construção de uma cultura que valoriza o cliente em todas as etapas da jornada, especialmente em um contexto industrial onde o foco muitas vezes recai sobre produto e eficiência técnica ?

As lideranças têm um papel essencial porque são elas que dão o exemplo. Quando um líder valoriza o cliente em cada decisão, incentiva o diálogo e reconhece boas práticas de atendimento, ele inspira o time inteiro a agir da mesma forma. Criar uma cultura centrada no cliente é algo que começa no exemplo e se espalha pela atitude de cada um. Todos nós, independentemente da área, fazemos parte da experiência que o cliente vive com a Gedore.

9. A Gedore traz no seu slogan “Ferramentas para a vida” uma mensagem clara de durabilidade e confiança. Como essa ideia se conecta com o trabalho de quem atua diretamente com os clientes, ajudando-os a extrair o máximo valor das soluções?

“Ferramentas para a vida” fala sobre confiança, durabilidade e propósito. E isso vale tanto para os produtos quanto para as relações que construímos. Assim como nossas ferramentas são feitas para durar, as parcerias também devem ser. Quando atendemos com empatia, atenção e agilidade, ajudamos o cliente a tirar o máximo valor das soluções Gedore. No fim, o que entregamos não é só uma ferramenta. É tranquilidade, parceria e resultado.

Compartilhe